안녕하세요. 베리온리조트입니다
먼저 베리온리조트를 방문해주셔서 불편함이 있으셨다면 죄송하고요
아쉬웠던 부분에 대한 답변을 먼저 드리도록 하겠습니다
1. 수영장 물 온도 및 청소 기계
=> 성수기 동안 수영장 물 온도는 기본적으로 29도를 유지하고 있었습니다. 날씨가 화창한 날에는 30도까지 올라가는 것을 온도계를 통하여 매일 확인하고 있고요. 물론 밤에도 마찬가지였습니다. 베리온리조트 수영장은 눈사람 모양으로 되어있어서 성인풀과 아동풀이 구분이 되어 있습니다. 물 흐름의 배관 위치에 따라 조금씩 차이가 발생될 수 있으나 항시 29도 이상을 유지하고 있습니다.
또한 수영장 바닥 청소용 로봇은 야간에 작동하는 것은 불가능합니다. 야간 12시부터 다음날 오전 9시까지는 수영장 물을 소독하며 정수를 하는 시간이라 바닥에 침전되는 침전물(모래, 낙엽 등)은 아침 8시 부터 청소로봇이 4시간에서 5시간 정도 프로그램된 모드에 따라 자동으로 운전되며 바닥 청소를 합니다. 야외수영장이라는 장소가 이용객의 수와 외부 날씨에 따라 오염도가 급격히 올라가는 장소라서 바람이 많이 불어 침전물이 많이 유입 될 경우에는 부득히 청소로봇 운전시간을 늘리는 경우가 있습니다. 불편하셨더라도 공공위생부분이라 이해를 부탁드립니다.
2. 체크아웃 연장 요금
=> 베리온리조트 뿐만 아닌 모든 숙박업에 종사하는 숙박업체인 경우에는 체크아웃 연장에 대한 별도의 요금이 적용되는 것이 사실입니다. 특히 성수기 기간에는 거의 체크아웃연장을 해 드리기가 참 힘든 상황입니다. 입실 시간이 2시로 규정이 되어있기 때문에 혹시라도 다음분에게 불편함을 드리게 될까 하는 우려에 성수기 기간에는 체크아웃 연장을 해드릴수 없음을 양해드립니다.
당일 강창구님이 묵으셨던 객실은 25평형으로 3개 객실을 이용하셨고, 다른 2개의 객실은 정상적으로 체크아웃 처리를 하였으며, 25평 1개의 객실만 추가 요금을 결제해주셨습니다. 베리온리조트 객실내에 비치된 숙박약관에 따르면 객실 체크아웃 초과시 금액과 시간에 대하여 상세히 설명되어 있습니다. 이는 타 숙박업소와 비교하여 동일한 비율로 책정된 금액입니다
3. 일부 직원의 불친절
=> 멀리 대구에서까지 오셔서 베리온리조트를 찾아주셔서 감사드립니다. 이번 모임은 여덟분의 친구(팔우공감)분들이 모이신 자리라고 하시더라고요. 저희 직원들에게 문제가 있었다면 베리온리조트 관리자로서 머리숙여 사죄드리겠습니다. 8월 23일 조식 시간에는 강창구님 외에도 동시간대 3팀이 함께 식사를 하셨습니다. 강창구님 팀은 아이들이 있어서 수저와 아이들 식기를 조금 더 챙겨드렸고 밥이나 황태해장국이 부족하신 부분이 없으신지 한번더 여쭤보았던 기억이 납니다. 저희 직원들이 나서서 세세한 부분까지도 더 챙겨드리고 배려해드렸어야 했는데 불쾌감을 드렸다면 진심으로 사과말씀 드리고요. 베리온리조트의 대한 관심과 질책을 겸허하게 받아들이고 수용하여 초석으로 삼겠습니다. 정말 사과드립니다
현재 베리온리조트2는 건축허가가 확정된 상태로 묵으셨던 25평형 객실 뒤로 위치할 것입
니다. 베리온리조트2에서는 고객들의 편의에 따른 모든 시설면에 있어서도 조금더 보완할
예정입니다. 앞으로 많은 관심과 사랑 부탁드리겠습니다
언제나 고객의 입장에 서서 생각하는 베리온리조트가 되겠습니다. 감사합니다~! |
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